我們常說的“315”就是國際消費(fèi)者權(quán)益日，是指每年的3月15日。該節(jié)日目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2024年的全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

一、消費(fèi)者的權(quán)利

1.安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2.知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3.自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者可以自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式、買或不買，進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4.公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

5.依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6.獲得知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

7.依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

8.獲得尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

9.監(jiān)督批評權(quán)：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

二、消費(fèi)者維權(quán)小常識

1.“七天無理由退貨”：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

2.“退一賠三”： 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

3.爭議的解決：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

【習(xí)題演練】消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)中所享有的權(quán)利。下列消費(fèi)者權(quán)利與侵犯該權(quán)利的事件對應(yīng)正確的是（   ）。

A.知情權(quán)——某線上服裝店為快速清倉，推出低價“福袋”商品，并注明“福袋”內(nèi)服裝的款式、顏色等隨機(jī)搭配

B.自主選擇權(quán)——某餐廳推出外賣8折活動，但是消費(fèi)者點(diǎn)外賣時只有選擇套餐才享受折扣，自由搭配時無法享受8折優(yōu)惠

C.安全保障權(quán)——王某的轎車已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)，但是他依舊照常使用，在一次高速行駛中剎車失靈造成事故

D.公平交易權(quán)——李某在車行訂購汽車后，車行要求李某購買“車輛維護(hù)套餐”，否則汽車不予交付

【金標(biāo)尺答案及解析】D。本題考查法律常識。

A項(xiàng)錯誤，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”某線上服裝店注明“福袋”內(nèi)服裝的款式、顏色等隨機(jī)搭配，消費(fèi)者已經(jīng)知曉，沒有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

B項(xiàng)錯誤，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”消費(fèi)者可以自主選擇自由搭配還是8折套餐，未侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

C項(xiàng)錯誤，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第二款規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”王某的轎車并非在購買的時候存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者未侵犯王某的安全保障權(quán)。

D項(xiàng)正確，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”車行要求李某購買“車輛維護(hù)套餐”，否則汽車不予交付，是捆綁銷售行為，侵犯了李某的公平交易權(quán)。

故本題答案為D項(xiàng)。